Comment créer une FAQ sur mon site?

Script
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Je travaille actuellement sur la refonte de notre site web et je suis à la recherche d’une solution pour améliorer notre FAQ. Je souhaite intégrer une FAQ dynamique avec un moteur de recherche pour aider nos visiteurs à trouver rapidement des réponses aux questions courantes. Cela aiderait à réduire le nombre de demandes de support client et améliorerait l’expérience utilisateur sur notre site. Avez-vous des suggestions ou des retours d’expérience sur ce type de système ? Comment l’avez-vous mis en place et quels en ont été les impacts ?

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<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<title>FAQ Page</title>
<style>
.faq-container { max-width: 800px; margin: auto; padding: 20px; }
.faq-question { cursor: pointer; padding: 10px; border: 1px solid #ddd; margin-top: 5px; }
.faq-answer { display: none; padding: 10px; border: 1px solid #ddd; border-top: none; }
</style>
</head>
<body>

<div class="faq-container">
  <input type="text" id="searchInput" onkeyup="filterFAQs()" placeholder="Search for questions..">

  <div class="faq">
    <div class="faq-question">Question 1: What is your return policy?</div>
    <div class="faq-answer">Answer 1: Our return policy is...</div>
  </div>

  <div class="faq">
    <div class="faq-question">Question 2: How do I track my order?</div>
    <div class="faq-answer">Answer 2: To track your order...</div>
  </div>

  <!-- Add more FAQs here -->
</div>

<script>
document.querySelectorAll('.faq-question').forEach(item => {
  item.addEventListener('click', function() {
    let answer = this.nextElementSibling;
    answer.style.display = answer.style.display === 'block' ? 'none' : 'block';
  });
});

function filterFAQs() {
  let input = document.getElementById('searchInput');
  let filter = input.value.toUpperCase();
  let faqs = document.getElementsByClassName('faq');
  
  for (let i = 0; i < faqs.length; i++) {
    let question = faqs[i].getElementsByClassName('faq-question')[0];
    if (question.innerHTML.toUpperCase().indexOf(filter) > -1) {
      faqs[i].style.display = "";
    } else {
      faqs[i].style.display = "none";
    }
  }
}
</script>

</body>
</html>

Ce script HTML, CSS et JavaScript fournit une structure de base pour une FAQ dynamique avec une fonction de recherche. Les visiteurs peuvent cliquer sur une question pour afficher la réponse, et la barre de recherche filtre les questions en temps réel. Ajoutez plus de blocs .faq avec les questions et réponses pour étendre la FAQ.

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  1. HelpJuice: C’est un outil de gestion de base de connaissances et de FAQ qui permet de créer, gérer et optimiser facilement une FAQ pour votre site web. Il propose une variété de modèles, une intégration avec d’autres plateformes et des fonctionnalités de recherche puissantes. Les prix commencent à 120$ par mois. URL

  2. Zendesk Guide: Il offre une solution de FAQ facile à utiliser avec une intégration étroite avec le reste de la suite de produits Zendesk. Il offre des fonctionnalités telles que l’IA pour suggérer des articles, et des outils pour suivre l’utilisation et l’efficacité des articles. Les prix commencent à 19$ par mois. URL

  3. Freshdesk: Il offre des solutions pour créer une FAQ ainsi qu’une base de connaissances complète. Il dispose d’une fonctionnalité de forum pour permettre aux utilisateurs de poser des questions et de partager des informations. Les prix commencent à 15$ par mois. URL

  4. Zoho Desk: Il offre une solution de FAQ avec des fonctionnalités telles que la gestion de tickets, une base de connaissances, et un forum communautaire. Les prix commencent à 12$ par mois. URL

  5. Document360: Il s’agit d’une plateforme de base de connaissances qui permet de créer une FAQ facilement. Il offre des fonctionnalités telles que la gestion de versions, l’analyse de l’utilisation, et une intégration avec d’autres plateformes. Les prix commencent à 49$ par mois. URL

  6. ProProfs Knowledge Base: Il offre des outils pour créer une FAQ ainsi qu’une base de connaissances complète. Il offre également des fonctionnalités telles que la collaboration d’équipe, la gestion de versions, et les rapports d’analyse. Les prix commencent à 39$ par mois. URL

  7. LiveAgent: Il offre une solution de FAQ qui peut être intégrée à un système de chat en direct. Il propose également une base de connaissances et un forum communautaire. Les prix commencent à 15$ par mois. URL

  8. Wix Answers: Il s’agit d’une solution gratuite pour créer une FAQ pour votre site web Wix. Il propose des fonctionnalités telles que les tickets de support, une base de connaissances, et un centre d’appel. URL

  9. KnowledgeOwl: C’est un outil de création de base de connaissances qui offre également des fonctionnalités de FAQ. Il propose des fonctionnalités telles que la gestion de contenu, la personnalisation du design, et l’analyse. Les prix commencent à 79$ par mois. URL

  10. FAQ Plugin WordPress: Si votre site web est basé sur WordPress, vous pouvez utiliser un plugin de FAQ comme Quick and Easy FAQs ou Ultimate FAQ. Ces plugins sont gratuits, mais offrent des fonctionnalités premium payantes. URL