Comment créer un chat sur son site?

Script
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Je travaille actuellement sur un projet de développement d’une plateforme e-commerce pour mon entreprise. Nous cherchons à améliorer l’expérience utilisateur et à renforcer notre relation client. Nous pensons qu’une des clés pour y parvenir serait d’intégrer une fonctionnalité de messagerie instantanée pour une communication directe avec nos clients. Cela permettrait de répondre rapidement à leurs interrogations, leurs besoins et de résoudre les problèmes en temps réel. Cependant, je ne suis pas sûr de la meilleure façon de mettre en œuvre cette stratégie. Quelqu’un aurait-il des conseils ou des recommandations sur la manière d’intégrer efficacement la messagerie instantanée dans une plateforme e-commerce ?

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<!DOCTYPE html>
<html lang="en">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0">
<title>Simple Chat</title>
<style>
#chatbox {
    width: 300px;
    height: 400px;
    border: 1px solid #000;
    padding: 5px;
    overflow-y: scroll;
    margin-bottom: 10px;
}
#usermsg {
    width: 80%;
}
#submitmsg {
    width: 18%;
}
</style>
</head>
<body>

<div id="chatbox"></div>
<input type="text" id="usermsg" />
<button id="submitmsg">Send</button>

<script>
// Simple front-end chat mockup without backend storage
const chatBox = document.getElementById('chatbox');
const userMsg = document.getElementById('usermsg');
const submitMsg = document.getElementById('submitmsg');

submitMsg.addEventListener('click', function() {
    const msg = userMsg.value.trim();
    if (msg) {
        chatBox.innerHTML += `<div>${msg}</div>`;
        userMsg.value = '';
        chatBox.scrollTop = chatBox.scrollHeight; // Auto-scroll to the latest message
    }
});

// In a real-world scenario, you'd use websockets or a service like Firebase for live chat
// or AJAX calls to a server-side script that handles storing/retrieving messages from a database.

</script>
</body>
</html>

Ce script est un exemple très simple et basique d’un système de chat qui ne sauvegarde pas les messages après le rafraîchissement de la page. Pour une solution complète avec une base de données et une interaction en temps réel, vous devriez envisager d’utiliser des services tels que Firebase ou des frameworks de messagerie instantanée tels que Socket.io, ou des plateformes comme Make (Integromat) pour connecter des API.

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  1. Tawk.to : C’est un outil de chat en direct gratuit qui vous permet de surveiller et de discuter avec les visiteurs de votre site Web. Il propose également des applications mobiles pour rester connecté en déplacement.

    • Prix : Gratuit
    • URL : https://www.tawk.to/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, surveillance des visiteurs en temps réel, applications mobiles, personnalisation du widget de chat.

  2. LiveChat : C’est un outil de chat en direct premium avec une variété de fonctionnalités pour améliorer le service client et augmenter les ventes.

    • Prix : À partir de 16$/mois
    • URL : https://www.livechat.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, intégrations avec d’autres outils, applications mobiles, analyses et rapports.

  3. Intercom : C’est un outil de communication client qui prend en charge une variété de canaux de communication, y compris le chat en direct, l’email, et les médias sociaux.

    • Prix : À partir de 39$/mois
    • URL : https://www.intercom.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, email, médias sociaux, intégrations, applications mobiles.

  4. Zendesk Chat : C’est un outil de chat en direct qui peut être intégré à Zendesk, un populaire outil de service client.

    • Prix : À partir de 14$/mois
    • URL : https://www.zendesk.com/chat/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, intégration avec Zendesk, applications mobiles, analyses et rapports.

  5. Drift : C’est un outil de chat en direct qui se concentre sur la génération de leads et la planification de réunions pour les ventes.

    • Prix : Gratuit pour une utilisation de base, les plans premium commencent à 50$/mois
    • URL : https://www.drift.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, génération de leads, planification de réunions, intégrations.

  6. Tidio : C’est un outil de chat en direct qui offre une combinaison de chatbots et de chat en direct pour automatiser certaines conversations.

    • Prix : Gratuit pour une utilisation de base, les plans premium commencent à 18$/mois
    • URL : https://www.tidio.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, chatbots, intégrations, applications mobiles.

  7. Crisp : C’est un autre outil de chat en direct qui offre une variété de fonctionnalités pour améliorer la communication avec les clients.

    • Prix : Gratuit pour une utilisation de base, les plans premium commencent à 25$/mois
    • URL : https://crisp.chat/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, intégrations, applications mobiles, support multilingue.

  8. Freshchat : C’est un outil de chat en direct fourni par Freshworks, une entreprise bien connue pour ses solutions de support client.

  9. Userlike : C’est un outil de chat en direct basé en Allemagne qui offre une variété de fonctionnalités pour améliorer la communication avec les clients.

    • Prix : À partir de 29€/mois
    • URL : https://www.userlike.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, intégrations, applications mobiles, support multilingue.

  10. Pure Chat : C’est un outil de chat en direct qui se concentre sur la simplicité et la facilité d’utilisation.

    • Prix : À partir de 39$/mois
    • URL : https://www.purechat.com/
    • Fonctionnalités : Chat en direct, intégrations, applications mobiles, analyses et rapports.